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POLITIQUE DE PROTECTION DE L'ACHETEUR, DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

1.1 POLITIQUE DE PROTECTION DE L'ACHETEUR

1.1.1 Champ d'application

La protection de l'acheteur s'applique uniquement dans les cas suivants :

  • Produit non livré dans les délais convenus
  • Article livré erroné (ne correspondant pas à la description de la commande)
  • Produit reçu endommagé ou défectueux

Toute réclamation doit être étayée par des preuves valables, telles que des photos, des vidéos ou des justificatifs de livraison.

1.1.2 Protection par dépôt fiduciaire

Tous les paiements des clients sont conservés en toute sécurité sur un compte séquestre et ne sont débloqués que lorsque :

  • la commande a été livrée avec succès et confirmée par l'acheteur, ou
  • Le délai de contestation expire sans qu'aucune réclamation n'ait été déposée

Cela garantit la sécurité des transactions tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.

1.1.3 Traitement des litiges

Les acheteurs peuvent ouvrir un litige dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison

Tout litige doit être soumis par :

La plateforme peut demander des justificatifs tant à l'acheteur qu'au vendeur, notamment des photos du produit, l'état de l'emballage et les détails de la commande.

La plateforme joue le rôle de médiateur neutre et examine tous les éléments de preuve avant de rendre une décision. La décision finale est contraignante au sein du système de la plateforme.

1.1.4 Résultats de la résolution

Après examen du dossier, la Plateforme peut émettre :

  • Remboursement intégral
  • Remboursement partiel
  • Produit de remplacement (si disponible)
  • Rejet de la demande (si les pièces justificatives sont insuffisantes ou non valides)

1.1.5 Limites de la protection de l'acheteur

La protection de l'acheteur ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Changement d'avis ou préférence personnelle
  • Choix erroné de la taille, de la couleur, du modèle ou de la variante par l'acheteur
  • De légères variations de couleur, d'emballage ou d'aspect qui n'affectent pas le fonctionnement
  • Dommages causés par une utilisation abusive, une manipulation incorrecte ou une modification non autorisée
  • Demandes de remboursement présentées après l'expiration du délai de contestation de 14 jours

1.1.6 Conformité des produits et responsabilité légale

LilBay fonctionne comme une plateforme de marché et ne garantit pas de manière indépendante que les produits sont conformes à l'ensemble des lois locales, des réglementations en matière d'importation ou des exigences de certification dans chaque juridiction.

Il incombe exclusivement aux acheteurs de s'assurer que les produits achetés peuvent être importés, détenus, revendus et utilisés légalement dans leur pays, notamment en ce qui concerne le respect des normes de sécurité, des exigences en matière de licence et des restrictions opérationnelles locales.

LilBay décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive, de mauvaise manipulation ou de non-respect de la législation, sauf lorsque la loi applicable l'exige.

1.2 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1.2.1 Conditions d'éligibilité au remboursement

Les remboursements ou les retours ne peuvent être acceptés que si :

  • Le produit est endommagé à la livraison
  • Article incorrect livré
  • Le produit ne correspond pas à la description

1.2.2 Délais pour les demandes de remboursement

Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.

Les demandes soumises après cette date ne seront pas acceptées.

Les demandes de remboursement doivent être adressées à :

1.2.3 Exigences relatives à l'état du produit

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état
  • Tout signe d'utilisation peut entraîner l'annulation du droit au remboursement

1.2.4 Responsabilité relative aux frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire
  • Le retour doit être effectué dans les délais indiqués lors du règlement du litige

1.2.5 Responsabilité de la plateforme et responsabilité du vendeur

  • Commandes en dropshipping → Gérées et traitées par LilBay (Plateforme)
  • Commandes des vendeurs sur la place de marché → Gérées par le vendeur sous la supervision de la plateforme

1.2.6 Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités après vérification (si un retour est nécessaire).

Les remboursements peuvent être effectués sous la forme :

  • Mode de paiement initial
  • Portefeuille de la plateforme / crédit (le cas échéant)

Le délai de traitement dépend des délais du prestataire de paiement.

1.2.7 Prévention de la fraude et des abus

La Plateforme se réserve le droit de :

  • Refuser les demandes de remboursement frauduleuses ou abusives
  • Demander des justificatifs (photos, vidéos, données de suivi) avant validation
  • Limiter ou suspendre les comptes des utilisateurs impliqués dans des abus répétés du système